七旬老人手写感谢信，致谢平谷全程暖心帮办服务

近日

区市场监管局登记业务窗口

收到一封朴实却暖心的手写感谢信

字里行间满是笔者对工作人员的由衷感激

这背后是一段贴心帮办解民忧的温情故事

原来，一位七旬老人专程来到登记窗口办理企业注销，面对陌生的流程与电子化操作，显得手足无措。区市场监管局的第15、16号登记注册窗口工作人员见状，立即搀扶老人引导落座，轻声安抚结合《市场主体登记管理条例》相关规定，工作人员用口语化的直白表述，逐页讲解注销所需材料清单、关键办理环节及注意事项，并在材料上标注好重点，以防老人忘记。考虑到老人操作电子设备困难，工作人员全程提供“手把手”帮办服务，协助其登录国家企业信用信息公示系统完成公示操作，逐步演示填报流程、核对信息细节，确保每一项申报内容准确无误。

得知老人还未完成企业清税，工作人员主动查询税务大厅公交路线及办公时间，工整写在便条上交给老人，还主动留下办公电话，反复叮嘱老人：“公示到期后您不用跑，先打电话咨询，有任何问题，您随时联系我们。”

全程专业高效、细致入微的服务，让老人顺利办完业务。事后，老人特意写下感谢信：“感谢工作人员的热情接待和诚心实意的帮助指导，她们是我们学习的好榜样。”

群众之事无小事，细微之处见真情。下一步，区市场监管局将持续以群众需求为导向，紧扣政务服务标准化、规范化、便利化建设要求，不断优化办事流程、提升服务质效，用实际行动践行市场监管部门的责任与担当，为平谷区营商环境优化升级注入活力。