第七届平谷榜样风采丨心系群众办实事 为民服务暖人心——张丹

张丹，滨河街道市民诉求处置中心主任。她探索党建引领下的符合街道发展的“接诉即办”工作模式：“1”份初心坚守岗位，“2”重耐心倾听诉求，“3”星标准提供服务，“4”季无休的忘我付出，“5”星群众满意点赞。连续两年荣获“接诉即办”改革工作先进集体称号，个人曾荣获北京市优秀大学生村官，“北京榜样·热线服务之星”、北京市接诉即办先进个人、北京市优秀党务工作者、北京市热线服务标兵等荣誉称号。

坚定信仰，牢记初心

提升专班同志的凝聚力战斗力

作为一名基层工作者，张丹深知政治素养、党务知识在工作中的重要性，牢固树立“本领恐慌”的忧患意识、“学海无涯”的求索境界，不断学习党务工作知识，成为熟悉党务的“政策通”、掌握情况的“多面手”。她带领科室党员干部编写《滨河街道接诉即办“12345热线”工作指导手册》。编写的《2019-2020年度“接诉即办”分析报告》为《滨河双基建设汇编①》提供大量实践案例。

甘于奉献，勇担重任

发挥党员感召力

为解决好群众身边的操心事烦心事揪心事，张丹带头“带单下社区一起办”提高工单办结效率，提高“三率”成绩。接到“幼儿园家长因卡口管理，接送孩子不便”的工单，她分别在不同的幼儿园门口了解具体情况。带着主责科室、属地社区，积极联系各幼儿园，就发送通知、加强家长引导等环节进行协调沟通，逐步减少此类诉求。在解决社区邻里矛盾、楼道堆放物等问题上，指导社区支部充分发挥社区党员作用，参与社区治理，协助社区解决问题，年均解决此类工单300余件。她带领同组党员设立党员服务岗、竖起党员服务旗，带动机关党支部每周下社区解决市民诉求，形成鲜活案例，指导同类问题解决，全年形成有效案例200余篇，充分发挥党员干部在推动社区精细化治理过程中的作用。在办公室，她带着同事，一单一单办、一分一分算，工单办理获得了居民的满意。

心怀梦想，真抓实干

提升基层治理能力和治理体系

张丹发挥组织优势，竭力做好接诉即办工作。首先提出聘请党建指导员，任“12345热线”回访督察员。搭建共享社工平台，推进疑难诉求解决。对于社区高频次、难处理的诉求工单，由接诉即办专班申请，在街道党工委直接指导下，配合社区处理疑难复杂诉求。为更好推进工作开展，她带领专班党员，归纳整理了大量的一手业务资料，制定完成《滨河街道接诉即办五大机制》《四色预警机制》等优秀的基层经验在滨河街道结出了累累硕果，总结提出“12345法做好接诉即办工作”在全区推广。

作为一名12345“接诉即办”工作者，张丹始终秉承“以人民为中心”的思想，践行“不忘初心，为民担当”的使命，用精湛的业务能力和冲锋在前的实干精神，落实“民有所呼，我有所应，闻风而动，接诉即办”的要求，培养和发展了一个优秀的基层专班和一群基层接诉即办工作者。