平谷区马坊镇市场所耐心沟通出成效

近日马坊镇市场所接到一件12345群众诉求。消费者金先生反映自己在我区某教育公司办了一个一万九千六百元的学习课程，之后因长时间联系不上商家，觉得商家不靠谱，想要退款，遂拨打12345市民服务热线寻求解决。

马坊镇市场所接到工单后，第一时间与金先生取得联系，安抚情绪，并告知会立即协调处理。

由于消费者金先生身在云南，无法到达我所现场，我所通过网络请金先生及时提交在该企业缴费凭证、合同等相应证据，并与被诉企业进行联系核实，详细了解金先生课程服务办理情况。经了解，商家负责人由于疫情原因也一直在丰台区居家办公，无法到场参与现场的调解。

为尽快解决退费问题，保障消费者合法权益，马坊镇市场所执法人员多次通过电话调解的方式为消费者与经营者搭起沟通的桥梁。历经3天时间，在执法人员的耐心协调下，双方达成和解，商家同意给消费者退款六千元。

几天后，马坊镇市场所收到一面匿名锦旗。经了解，原来是消费者金先生向以此对处理结果表达满意，感谢马坊镇市场所工作人员积极作为、认真负责的工作态度。

这面锦旗即使鼓励，也是一种鞭策，激励马坊镇市场所工作人将更加不遗余力地用“诚心、耐心、热心、恒心”为群众办实事。